واپسی اور رقم کی واپسی کی پالیسی

واپسی اور رقم کی واپسی کی پالیسی
ACEnergy کو منتخب کرنے کا شکریہ۔ ہم اس بات کی ضمانت دیتے ہیں کہ ڈیلیوری سے پہلے ہمارے کوالٹی انسپکٹرز کے ذریعے تمام ACEnergy مصنوعات کی سختی سے جانچ کی جاتی ہے۔ اگر مصنوعات حاصل کرنے کے بعد آپ کے کوئی سوالات ہیں، تو براہ کرم ہم سے ای میل کے ذریعے رابطہ کریں: contact@acenergybattery.com

درج ذیل "واپس اور رقم کی واپسی کی پالیسی" ACEnergy مصنوعات پر لاگو ہوتی ہے۔

واپسی کی پالیسی

ہمارے پاس 30 دن کی واپسی کی پالیسی ہے، جس کا مطلب ہے کہ آپ کے پاس اپنا آئٹم موصول ہونے کے بعد واپسی کی درخواست کرنے کے لیے 30 دن ہوں گے۔ واپسی کے لیے درخواست دینے کے لیے آپ ہمیں ای میل کرنے کے بعد، ہم آپ کو 24 گھنٹوں کے اندر جواب دیں گے۔

واپسی کے لیے اہل ہونے کے لیے، آپ کا آئٹم اسی حالت میں ہونا چاہیے جس حالت میں آپ نے اسے حاصل کیا، بغیر پہنا ہوا یا غیر استعمال شدہ، ٹیگز کے ساتھ، اور اس کی اصل پیکیجنگ میں۔ واپسی کے لیے درخواست دیتے وقت آپ کو ایک رسید یا خریداری کا ثبوت بھی فراہم کرنا ہوگا۔

شپنگ لاگت

مندرجہ ذیل حالات میں مصنوعات کی واپسی کے لیے شپنگ لاگت ACEnergy یا صارف برداشت کرے گا۔

جب ACEnergy واپسی کی ترسیل کے لیے ادائیگی کرتا ہے۔
اگر واپسی کی وجہ ہماری غلطی کا نتیجہ ہو تو ACEnergy واپسی کی ترسیل کی قیمت ادا کرے گی۔

مثالوں میں شامل ہو سکتے ہیں:

آئٹم عیب دار ہے اور اسے متبادل حصے سے ٹھیک نہیں کیا جا سکتا۔
ہم نے غلط آئٹم بھیج دیا۔
ہم نے اسے غلط ایڈریس پر بھیج دیا۔
ہم نے ایک ڈپلیکیٹ آرڈر بھیج دیا۔
30 دن کی واپسی کی مدت کے دوران آئٹم میں خرابی۔ (کسٹمر کو پروڈکٹ کی دستی ہدایات کے مطابق آئٹم کو صحیح طریقے سے انسٹال اور چلانا چاہیے۔)
اسپیشل کیس کی وضاحت: ایسی صورتوں میں جہاں کسی پروڈکٹ میں معیار کے مسائل ہوں، صارفین کو اسے ریاستہائے متحدہ میں نامزد کردہ ACEnergy کے گودام میں واپس کرنے کی ضرورت ہے، اور ACEnergy شپنگ کے اخراجات کو پورا کرے گی۔ تاہم، اگر صارف کا واپسی کا پتہ اصل شپنگ ایڈریس سے مختلف ہے (مثال کے طور پر، اگر شپنگ کا پتہ ریاستہائے متحدہ میں تھا، لیکن واپسی کا پتہ کسی دور دراز یا بین الاقوامی مقام پر ہے)، جس کے نتیجے میں شپنگ کے اخراجات ACEnergy کے ابتدائی شپنگ اخراجات سے زیادہ ہیں۔ ، صارف اضافی شپنگ فیس ادا کرنے کا ذمہ دار ہوگا۔

اہم

ایسی اشیاء کے لیے جو پہنچی ہیں خراب یا خراب ہیں، گاہک کو اس دعوے کی حمایت کرنے کے لیے ویڈیوز یا تصاویر فراہم کرنی چاہیے کہ شے خراب ہو گئی ہے یا خراب ہو رہی ہے۔ اگر کوئی گاہک دعویٰ کردہ خرابی/نقصان زدہ شے کی ویڈیوز یا تصاویر فراہم کرنے سے انکار کرتا ہے یا اس میں ناکام رہتا ہے، تو اس واپسی کو "خریدار کا پچھتاوا" سمجھا جائے گا اور اسے واپس بھیجنے کا مکمل طور پر ذمہ دار صارف ہے۔
اگر کوئی گاہک دعویٰ کرتا ہے کہ کوئی شے خراب/نقصان زدہ ہے، تو گاہک کو واپسی سے پہلے ثبوت فراہم کرنا چاہیے، بغیر کسی استثناء کے۔
اگر کسی خراب/ناقص آئٹم کی واپسی کی درخواست کو سادہ پرزوں اور سپورٹ کے ساتھ ٹھیک کیا جا سکتا ہے، تو ہم مفت متبادل پرزوں کا آپشن فراہم کر سکتے ہیں اور اگر گاہک کو یہ آسان حل لگتا ہے تو آپ کی چیز کی مرمت کیسے کی جائے اس بارے میں مشورہ دے سکتے ہیں۔ آپ کو ایک بڑی بھاری چیز واپس بھیجنے کی ضرورت نہیں ہے۔
ایک بار جب ہمیں منظور شدہ واپس شدہ شے مل جائے تو ہم اس کی حالت کا جائزہ لیں گے۔ اگر آئٹم عیب دار پایا جاتا ہے، تو ہم 3 کام کے دنوں میں رقم کی واپسی جاری کریں گے۔
جب گاہک واپسی کی ترسیل کے لیے ادائیگی کرتا ہے۔
گاہک کی غلطی کی وجہ سے واپسی کی صورت میں، واپسی کی ترسیل گاہک کی ذمہ داری ہے اور شپنگ چارجز کسٹمر ادا کرتے ہیں۔ علاقے کے لحاظ سے فیس مختلف ہوتی ہے۔

ACEnergy کسٹمر کو پری پیڈ ریٹرن شپنگ لیبل فراہم کرے گی اور مصنوعات کی واپسی کے لیے شپنگ لاگت کو ریفنڈ سے کاٹ لیا جائے گا۔

یہ نوٹ کرنا ضروری ہے کہ خصوصی شپنگ چارجز کے ساتھ پیش کردہ کوئی بھی آرڈر ہمارے اصل آؤٹ باؤنڈ شپنگ اخراجات کی کٹوتی سے مشروط ہے۔

30 دن کی واپسی کی مدت کے بعد، اگر آئٹم میں خرابی یا خرابی ہے تو صارفین مرمت کے لیے ACEnergy وارنٹی پالیسی استعمال کر سکتے ہیں۔ تفصیلات کے لیے براہ کرم ACEnergy وارنٹی پالیسی سے رجوع کریں۔

واپسی کا پتہ

چونکہ ہمارے پاس واپسی پروڈکٹس وصول کرنے کے لیے مختلف جگہوں پر گودام ہیں، اس لیے واپسی کا پتہ حاصل کرنے کے لیے براہ کرم ACEnergy کسٹمر سروس سے ای میل (contact@acenergybattery.com) سے رابطہ کریں۔

رقم کی واپسی کی پالیسی

گاہک کسی پروڈکٹ کو موصول ہونے کی تاریخ سے 30 دن تک واپس کر سکتا ہے۔ براہ کرم خریداری کی رسید یا ثبوت اپنے پاس رکھیں۔

آپ کی واپسی موصول ہونے اور ان کا معائنہ کرنے کے بعد ہم آپ کو مطلع کریں گے، اور آپ کو بتائیں گے کہ رقم کی واپسی منظور ہوئی تھی یا نہیں۔ اگر منظور ہو جاتا ہے، تو صارف کو 3 کام کے دنوں کے اندر خود بخود اصل ادائیگی کے طریقے پر واپس کر دیا جائے گا۔ براہ کرم یاد رکھیں کہ ادائیگی بینک یا کریڈٹ کارڈ کمپنی کو بھی رقم کی واپسی پر کارروائی اور پوسٹ کرنے میں کچھ وقت لگ سکتا ہے۔

اگر درج ذیل شرائط میں سے کسی ایک کو پورا کیا جائے تو واپسی کی واپسی کی درخواست کی جا سکتی ہے:

سامان وصول کرنے کے 30 دنوں کے اندر، صارف کو معلوم ہوتا ہے کہ پروڈکٹ کو نقل و حمل کے دوران نقصان پہنچا ہے اور وہ نقصان کا سرٹیفکیٹ فراہم کر سکتا ہے۔
سامان وصول کرنے کے 30 دنوں کے اندر، گاہک کو معلوم ہوتا ہے کہ پروڈکٹ ایک یا زیادہ اہم پہلوؤں میں اصل پروڈکٹ کی تفصیل سے سنجیدگی سے متضاد ہے۔
گاہک کو سامان موصول ہونے کے 30 دنوں کے اندر، یہ پتہ چلتا ہے کہ پروڈکٹ کی کارکردگی میں ناکامی ہے جسے مصنوعی طور پر نقصان نہیں پہنچا ہے۔ گاہک کو بیٹری کی تمام جانچ مکمل کرنے میں ہماری مدد کرنی چاہیے، اور دونوں فریق اس بات کی تصدیق کرتے ہیں کہ پروڈکٹ میں معیار کے مسائل ہیں۔
آرڈر کی منسوخی

ACEnergy عام طور پر 1-2 کاروباری دنوں کے اندر آپ کے آرڈر بھیج دیتی ہے۔ آرڈر کینسل کرنے کے لیے، براہ کرم جلد از جلد ACEnergy سے رابطہ کریں تاکہ آرڈر کینسل کیا جا سکے اور اگر پروڈکٹس باہر نہیں بھیجے گئے تو گاہک کو 12 گھنٹے کے اندر ریفنڈ مل جائے گا۔

لیکن اگر آرڈر کے لیے پروڈکٹ بھیج دیا گیا ہے، تو بھیجے گئے پروڈکٹ کو واپس کرنے کے بعد ہم 3 ورک ڈے کے اندر ادائیگی واپس کر دیں گے۔

اپنا آرڈر منسوخ کرنے کے لیے، براہ کرم contact@acenergybattery.com کے ذریعے ہم سے رابطہ کریں۔

مزید معلومات

ہمارے رازداری کے طریقوں کے بارے میں مزید معلومات کے لیے، اگر آپ کے سوالات ہیں، یا اگر آپ شکایت کرنا چاہتے ہیں، تو براہ کرم ہم سے contact@acenergybattery.com پر رابطہ کریں۔